FAQs

Domande frequenti: cerca una domanda che ti interessa per vedere la risposta!

        • Posso annullare o modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?

          In entrambe le eventualità dovrai inviare una mail a servizioclienti@cosedellanatura.com con oggetto "ANNULLAMENTO/MODIFICA N°ordine". Se hai bisogno di annullare o modificare il tuo ordine è possibile farlo entro 24h dal momento di effettuazione dello stesso. Nel caso di necessità di modificare l'ordine, la procedura prevede l'annullamento preventivo dell'ordine, successivamente al quale potrai fare nuovamente l'ordine desiderato e corretto.
          Qualora il pagamento fosse già avvenuto con Carta di Credito o Paypal, ti verrà restituita la somma relativa all'intero ordine.
          In caso di pagamento tramite bonifico anticipato già avvenuto ma non ancora accreditato sul nostro conto, potrai rivolgerti al tuo istituto di credito per annullarlo. Qualora la somma fosse già stata trasferita sul nostro c/c, ti verrà inviato il rimborso, trattenendo le spese di gestione dell'operazione pari a 3,50€.
          N.B. Qualsiasi sconto basato sul totale (come ad esempio voucher o promozioni in corso), viene applicato in automatico dal sistema al momento dell'effettuazione dell'ordine sull'e-commerce, pertanto, in caso di nuovo ordine sostitutivo di un ordine annullato, non verrà prorogato oltre la sua eventuale scadenza.

        • Quanto impiegherà il mio ordine ad arrivare?

          Una volta effettuato l'ordine, questo verrà evaso entro 3 giorni lavorativi e preso in consegna dal nostro correre espresso.
          I tempi di spedizione in Italia dipendono dalla località in cui avviene la consegna, mediamente il tempo impiegato va da 1 a 3 giorni lavorativi.

        • Quali sono i metodi di pagamento accettati?

          È possibile pagare con Paypal, Carte di credito, Bonifico anticipato e contrassegno (+3,50€).

        • Desidero una confezione regalo/separata per uno dei prodotti. Come faccio?

          Se desideri una confezione regalo basterà selezionare l'opzione al termine del pagamento, specificando nei commenti quali sono i prodotti per cui vorresti la confezione regalo o quali desideri lasciare fuori.

        • Quali sono i vantaggi della creazione di un Account?

          Iscrivendoti avrai accesso alla tua area personale dove potrai monitorare lo stato dell'ordine, inserire indirizzi multipli di spedizione e selezionare quello predefinito, e vedere lo storico e il riepilogo di tutti gli ordini.

        • Mi è arrivato un prodotto difettoso/danneggiato durante il trasporto. Cosa devo fare?

          Puoi contattarci al form della sezione dedicata qui, spiegando la natura del danno e allegando una foto dello stesso. Verrai ricontattato dal nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile.

        • Desidero effettuare un reso perchè si è deteriorato/rotto prematuramente. Come faccio?

          Come prima cosa contattaci al form della sezione dedicata qui, spiegando la natura del problema e allegando una foto dello stesso. Verrai ricontattato dal nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile. Tieni presente che, trattandosi di beni dedicati alla cura della pelle e della persona, non effettuiamo resi. Tuttavia, una volta accertata la motivazione antestante al reso, ti verrà inviato un buono sconto pari al valore del prodotto +10% extra che potrai utilizzare sul tuo prossimo acquisto.

        • Ho ordinato una spugna ma non è come appare in foto e presenta variazioni di colore. È normale?

          Trattandosi di un prodotto creato dalla Natura, è soggetto a variazioni di forma indipendenti dal processo di lavorazione quindi, è del tutto normale che il prodotto possa essere differente dalla sua immagine sul sito senza pregiudicare la sua qualità e le sue proprietà. Per un'informazione completa ti invitiamo a cliccare qui!

Se hai ancora domande, sarà nostro piacere risponderti: contattaci al form dedicato qui!